Preguntas frecuentes
¿Son comestibles?
No. Aunque parezcan bebidas o postres, son velas aromáticas y ninguno de sus componentes es comestible. Mantenelas fuera del alcance de niños y mascotas.
¿De qué están hechas?
Según el modelo, combinamos cera de soja y parafina en gel, junto con mechas de algodón, esencias aromáticas y colorantes. Los hielos y demás detalles decorativos también están hechos con ceras. Cada vela se elabora y se arma a mano en un vaso de vidrio.
¿Por qué mi vela puede verse diferente a las fotos?
Porque cada TERCA está hecha a mano. Puede presentar pequeñas variaciones en el color, la distribución de sus elementos o la superficie de la cera.
La cera de soja también puede reaccionar a los cambios de temperatura y formar pequeñas marcas blanquecinas. Son características propias del material y no afectan la calidad ni el funcionamiento de la vela.
¿Cómo la enciendo por primera vez?
En el primer encendido, dejala prendida hasta que la superficie se derrita de manera pareja y la cera líquida se acerque a los bordes del vaso. Esto ayuda a evitar que se forme un hueco alrededor de la mecha.
No la mantengas encendida durante más de 4 horas seguidas.
¿Cómo cuido mi vela?
Durante el uso puede formarse una pequeña bolita negra en la punta de la mecha debido a la acumulación de cera y de carbón. Antes de volver a encenderla, recortá esa parte y dejá la mecha de aproximadamente 5 mm. Esto ayuda a mantener una llama estable y a reducir la formación de humo y hollín.
Encendé siempre la vela sobre una superficie estable y resistente al calor, lejos de corrientes de aire y objetos inflamables. Nunca la dejes prendida sin supervisión ni la muevas mientras la cera esté líquida.
¿Cuándo tengo que dejar de usarla?
Dejá de encenderla cuando quede aproximadamente 1 cm de cera en el fondo. No dejes que se consuma por completo, ya que el calor podría concentrarse en la base del vaso.
¿Puedo reutilizar el vaso?
Sí. Podés darle un nuevo uso en casa o, si estás en Rosario, acceder a nuestro sistema de refill.
El refill funciona mediante canje: nos entregás un frasco TERCA vacío y en buen estado —sin fisuras, rajaduras ni roturas— y recibís una nueva vela, del modelo que elijas entre los tres disponibles, a un precio especial.
Si contamos con stock del modelo elegido, coordinamos directamente el canje y la entrega. Si no está disponible, elaboramos la vela especialmente para vos. Como nuestra producción es artesanal, respetamos también el tiempo de curado necesario antes de entregarla; en ese caso, el proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.
Este servicio está disponible únicamente para entregas en Rosario y solo se reciben frascos originales de TERCA.
¿Hacen envíos?
Sí, enviamos a todo el país. En Rosario y Wheelwright el envío es gratis sin mínimo de compra y, para el resto de Argentina, es gratis llevando 6 velas o más, o con una caja ANTOJO.
Podés consultar costos y condiciones en la sección Envíos.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Si contamos con stock, preparamos el pedido dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
Si algún modelo no está disponible, lo elaboramos especialmente para tu pedido. Como cada vela se produce de manera artesanal y debe completar su proceso de curado antes de ser entregada, la preparación puede demorar hasta 10 días hábiles.
En Rosario o Wheelwright coordinamos la entrega por WhatsApp. Para el resto del país, despachamos por Andreani y el tiempo de traslado dependerá del destino.
¿Hacen souvenirs o pedidos personalizados?
Sí, hacemos souvenirs para eventos y celebraciones. Escribinos por WhatsApp o Instagram con la cantidad aproximada y la fecha del evento para conocer las opciones disponibles.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escribinos apenas lo recibas y envianos el número de pedido junto con fotos del producto y del embalaje. Vamos a revisar lo ocurrido y ayudarte a resolverlo.
